Retours et remboursements

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment retourner un article

1. Avant la fin du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision par e-mail à contact0conseil.boutique@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous accusons réception de votre demande et vous indiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Votre responsabilité peut être engagée si l'article a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés, ni aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Lorsqu'un article est concerné, cela est indiqué sur sa fiche produit.

3. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du coût de la livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article, ou que vous nous ayez transmis une preuve de son expédition, avant de vous rembourser. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

4. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Les frais de renvoi sont alors à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l'article, sans frais, dans un délai de 30 jours suivant votre demande, et, dans certains cas, une réduction du prix ou le remboursement. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut. Le détail de ces garanties figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.

5. Colis non reçu

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vérifions le suivi et vous proposons un renvoi ou un remboursement. Vous pouvez aussi nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'a pas lieu dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé de toutes les sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.

6. Nous contacter

E-mail : contact0conseil.boutique@gmail.com
Téléphone : 06 74 23 85 54
Courrier : Kevin Debuiche EI – Ludinova, 21 rue de la Planchette, 23200 Saint-Marc-à-Frongier, France

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Kevin Debuiche EI (Ludinova), 21 rue de la Planchette, 23200 Saint-Marc-à-Frongier, France – e-mail : contact0conseil.boutique@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Produit(s) :
• Numéro de commande :
• Commandé le / reçu le :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
• Date :